1. Genel Hükümler

İşbu “İptal ve İade Koşulları”, parcatek.com üzerinden yapılan alışverişlerde, mesafeli satış sözleşmesine tabi olarak gerçekleşen siparişlerin iptal, iade ve değişim süreçlerini düzenler.

Aşağıda belirtilen hükümler, ilgili mevzuat (özellikle Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) çerçevesinde uygulanır. Yasal düzenlemelerde değişiklik olması halinde yeni hükümler geçerli olacaktır.

2. Sipariş İptali

2.1. Kargoya Verilmeden Önce İptal

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, iptal talebinizi en hızlı şekilde aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• Telefon: 0 (216) 642 82 52
• WhatsApp: 0 (552) 867 82 52
• E-posta: [email protected]

Siparişinizin durumu kontrol edildikten sonra, uygun ise iptal işleminiz gerçekleştirilir ve ödemeniz iade sürecine alınır.

2.2. Kargoya Verildikten Sonra İptal

Siparişiniz kargoya verildiyse, “iptal” yerine iade süreci uygulanır. Bu durumda, paketi teslim aldıktan sonra cayma hakkı ve iade koşulları çerçevesinde ürün(ler)i geri gönderebilirsiniz.

3. Cayma Hakkı

Tüketici; mesafeli satım sözleşmelerinde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için, bu süre içinde parcatek.com’da belirtilen iletişim kanalları üzerinden Şirket’e yazılı olarak (e-posta, form, vb.) bildirim yapılması gerekmektedir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamadığı veya Sınırlı Olduğu Haller

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir veya ek şartlar aranabilir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilmiş, aracın şase numarasına göre özel sipariş edilen parçalar,
• Montajı yapılmış, araca takılmış, denenmiş ve bu sebeple ikinci el niteliği kazanan ürünler,
• Ambalajı açılmış ve tek kullanımlık özellik taşıyan ürünler,
• Elektronik beyin, sensör, modül gibi bütün elektronik ürünler,
• Montaj sonrası hasar gören veya yanlış montaj nedeniyle arızalanan ürünler.

Özellikle ELEKTRONİK ÜRÜNLER kutusu / ambalajı açılmamış dahi olsa kesinlikle iade/değişim yapılamamaktadır.

5. İade Şartları

İade edilecek ürünler aşağıdaki koşulları sağlamalıdır:

• Ürün kullanılmamış, montajı yapılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürün, orijinal ambalajı, etiketi, varsa aksesuarları, fatura ve irsaliye ile birlikte gönderilmelidir.
• Ürün ambalajının, taşıma esnasında korunması için ayrıca dış bir paket ile sarılarak gönderilmesi tavsiye edilir.
• Ürün üzerinde tüketici tarafından yapılmış çizik, darbe, kırık, boya, yağ, kir vb. kullanım izleri bulunmamalıdır.

Şirket, iade edilen ürünü teslim aldıktan sonra, ürün üzerinde yaptığı inceleme sonucunda iade şartlarına uygun olup olmadığını kontrol eder. Şartlara uygun olmayan ürünler iade kapsamına alınmayabilir ve alıcıya geri gönderilebilir.

6. İade Süreci ve Kargo

6.1. İade Talep Bildirimi

İade talebinizi iletmek için, sipariş numaranız ile birlikte aşağıdaki kanallardan biri üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• WhatsApp: 0 (552) 867 82 52
• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0 (216) 642 82 52

6.2. İade Kargo Gönderimi

İade onayınız sonrasında, Aşağıda belirtilen anlaşmalı kargo firmaları ile geri gönderebilirsiniz. Kargo gönderimi sağlandındıktan sonra, sürecin hızlı ve sağlıklı işlemesi için gönderi bilgilerini şirket yetkilileri ile paylaşmanız gerekmektedir.

Yanlış ürün gönderimi veya ürünün ayıplı çıkması gibi durumlarda, iade kargo ücreti çoğunlukla Şirket tarafından karşılanır. Tüketicinin kendi hatasından kaynaklanan (yanlış parça seçimi, uyumsuzluk vb.) iadelerde ise kargo masrafları tüketiciye aittir.

7. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün(ler) Şirket tarafından teslim alındıktan ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, geri ödeme işlemi başlatılır.

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı aynı karta iade edilir. Bankaların iade yansıtma süresi, bankadan bankaya göre değişiklik gösterebilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade tutarı alıcıya ait bir banka hesabına geri gönderilir.
• Taksitli işlemlerde, bankanız iade tutarını taksit sayısı kadar dönemde karta yansıtabilir.

Geri ödeme süresi, Şirket’in iade onayından sonra bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

8. Değişim İşlemleri

Yanlış parça seçimi, uyumsuzluk veya farklı bir ürünle değişim talebi durumunda, stok durumu ve fiyat farkı göz önünde bulundurularak değişim yapılabilir.

Değişim talebiniz için öncelikle bizimle iletişime geçerek:

• Aracınızın marka/model/yıl/motor bilgilerini,
• Şase (VIN) numarasını (varsa),
• Mevcut sipariş numaranızı

paylaşmanız, doğru parçaya yönlendirme sürecini hızlandıracaktır.

9. Toptan Satışlar ve Özel Siparişler

Toptan alımlar, filo ve servis anlaşmaları veya özel siparişle getirilen ürünler için; iptal, iade ve değişim koşulları ayrı olarak değerlendirilebilir ve farklı sözleşmelere tabi olabilir.

Bu tür işlemler için lütfen satış temsilcilerimizle doğrudan iletişime geçiniz.

10. İletişim

İptal, iade ve değişim talepleriniz ile ilgili her türlü sorunuz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz: